购买与交付须知

一、商品内容

SoulDNA 目前由自然人在线运营，不设线下门店。正式销售时，将根据实际交易规模、平台要求和登记状态，公示营业执照信息，或公示依法无需办理市场主体登记的自然人经营者声明及法律要求的信息。

SoulDNA 完整报告是基于用户本次 30 道场景题结果生成的原创数字内容，包括人格原型解读、关系与行动建议等内容。

本产品用于娱乐、自我观察和生活灵感，不属于心理诊断、医疗建议、职业测评、投资建议或命运预测，也不承诺任何确定性结果。

具体商品名称、价格、内容范围、优惠和有效期将在本站付款确认页显著展示。本产品不包含自动续费。

二、购买与交付方式

1. 用户完成 SoulDNA 测试并确认当前报告、价格和数字内容交付规则。
2. 本站创建唯一订单，并通过已审核的支付机构展示二维码或收银台。
3. 支付机构回调经服务端验签、查单和金额核对通过后，自动解锁当前完整报告。
4. 解锁权益只绑定当前测试结果；刷新页面后由本站验证权益并恢复报告。
5. 支付回调延迟时，页面会查询本站订单状态；不会要求用户上传付款截图来解锁。

现有激活码只用于预发布测试和人工售后补偿，不作为正式销售交付方式。请勿在公开评论或群聊中发送订单或激活码信息。

三、退款与售后规则

退款申请通过售后邮箱受理，并按照支付机构规则和适用法律法规处理。付款确认页会显著说明数字内容交付方式、退款条件以及依法可能不适用七日无理由退货的情形，并在需要时取得消费者的单次确认。

• 已付款但尚未解锁：先通过本站查单；确认支付成功后恢复权益，无法交付时依法退款。
• 已核销并完成数字内容交付：是否支持无理由退款，以适用法律、购买时的显著提示、消费者确认和平台规则为准，不以本页面作单方面扩大免责。
• 无法核销、报告无法打开或交付内容明显不符：用户可申请排查、补发、恢复访问或依法处理退款。
• 退款完成：与该订单关联的报告权益可能被停用，已保存的解锁凭证也可能随之失效。

四、售后问题处理

公开售后邮箱：souldna_service@163.com。当前预发布阶段不处理真实交易。

建议提交：订单号、支付时间、金额、问题发生时间、页面错误提示和设备浏览器类型。请勿提交身份证号、银行卡信息、支付密码、短信验证码、支付密钥或完整激活码。